(P) Impactul inteligenței artificiale asupra industriei cazinourilor

Revoluția tehnologică are efecte în toate societățile, provocând schimbări semnificative în afaceri și activitățile de zi cu zi. Nici domeniul jocurilor de noroc nu a fost ocolit de aceste schimbări, care l-au transformat-o într-unul dintre cei mai importanți actori de pe piața de divertisment.

În timpul pandemiei, multe sectoare s-au închis sau au suferit un declin semnificativ. În schimb, industria gamblingului a prosperat, iar acest lucru a fost posibil prin tranziția deja începută de la cazinourile tradiționale, care necesitau prezență fizică, la cea a mediului online, cu ajutorul tehnologiei.

„Debutul” Inteligenței Artificiale

Implementarea noilor tehnologii în jocurile de noroc a urmărit atât partea de hardware, cât și cea de software. Prima categorie vizează de la modul în care se propagă internetul și acoperirea tot mai extinsă a rețelei globale până la dispozitivele de pe care pot fi jucate jocurile de cazino. În ceea ce privește softurile, un capitol aparte este reprezentat de folosirea Inteligenței Artificiale în construirea unor baze de date complexe, personalizarea produselor, consolidarea securității cibernetice sau interacțiunea cu clientul.

Termenul „inteligență artificială” (AI) se referă la programe speciale de calculator care pot învăța, analiza informații și pot îndeplini diverse sarcini creative. Aceștia sunt algoritmi cu adevărat inteligenți capabili să realizeze operațiuni superioare software-ului standard.

Prima utilizare a inteligenței artificiale în industria divertismentului a fost sub forma unui program de calculator care simula acțiunile unui jucător de dame. La mijlocul secolului trecut, ciberneticianul american A. Samuel a lansat un software care ar putea juca de la egal la egal cu o persoană.

Pe măsură ce a jucat partide contra oponenților umani, sistemul s-a autoperfecționat și a reușit să-l învingă pe R. Neely, cel mai bun jucător de dame din acea vreme din SUA. Acest lucru a generat un interes fără precedent pentru inteligența artificială și a condus la investiții masive în dezvoltarea activă a acestor algoritmi.

Dar cum a influențat concret AI progresul cazinourilor online? Iată câte exemple:

Identificarea jucătorilor predispuși la dependența de jocuri de noroc

Deși cazinourile online sunt în primul rând o afacere, operatorii licențiați se străduiesc întotdeauna să-și protejeze clienții de dependența de jocuri de noroc. Acest lucru este etic și permite portalurilor de jocuri de noroc să-și crească reputația.

Cazinourile online de top implementează în mod activ soluții eficiente concepute pentru a ajuta jucătorii să-și controleze obiceiurile de jocuri de noroc. Prin înregistrarea și interpretarea activității avute de clienți pe site, Inteligența Artificială face posibilă determinarea rapidă a înclinației unui jucător spre un joc compulsiv și prevenirea posibilelor consecințe negative.

Îmbunătățirea calității asistenței pentru clienți

Când un client intră pe chat-ul live în încercarea de a contacta serviciul de relații cu clienții, el este întâmpinat deja de un chatbot care poate rezolva problemele și nelămuririle de bază. Aceste programe sunt folosite pentru a accelera promptitudinea răspunsului. Inițial, chatboții nu înțelegeau mare lucru din ce întrebau jucătorii, dar, asemenea softului folosit pentru jocul de dame, ei au devenit tot mai pricepuți și sunt capabili acum să poarte o conversație ca și un asistent real.

Aplicarea inteligenței artificiale poate îmbunătăți în continuare semnificativ acest serviciu și poate ajuta la eficientizarea comunicării cu clienții. Mai mult, tehnologia colectează date despre activitățile recente ale utilizatorului și poate prezice cele mai probabile probleme care trebuie rezolvate. Așadar, AI poate oferi link-uri utile chiar înainte ca jucătorii să ceară ajutor.

De asemenea, aceste date sunt folosite și pentru crearea unor oferte personalizate, pe lângă cele generale, ce pot fi activate uneori prin folosirea unui cod special, precum promo code SlotV.

Securitate îmbunătățită și protecție împotriva fraudei

De când AI ocupă o poziție puternică în industria jocurilor de noroc online, este tot mai greu pentru trișori să înșele cazinourile online, dar și pentru hackeri să acceseze bazele de date de pe serverele operatorilor. Softurile îmbunătățesc considerabil securitatea generală și fiabilitatea platformelor.

O altă caracteristică utilă a acestei tehnologii este capacitatea de a verifica identitatea jucătorului. Tehnologia de realitate virtuală, combinată cu inteligența artificială, ajută la autentificarea clienților noi. Multe cazinouri de top se bazează exclusiv pe softuri pentru validarea documentelor transmise de utilizatori. Astfel, timpul pentru verificarea identității se reduce de la zile la numai câteva secunde.

Cu siguranță că experiența într-un cazinou online se va îmbunătăți constant, în contextul în care Inteligența Artificială are deja un impact tot mai mare asupra vieții noastre, sub toate aspectele ei.